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Privacy Policy
Beyond Dream Travelにおける個人情報の取扱いについてご案内します。
施行日：
個人情報保護方針
株式会社 Beyond Dream Travel（以下「当社」といいます。）は、当社ウェブサイトへのお問い合わせ、旅行に関するご相談、提案、見積り、手配、旅行中の支援その他当社サービスに関連して取り扱う個人情報について、適用される法令および本方針に従い、適切に取り扱います。
1. 取り扱う情報
当社は、次の情報を必要な範囲で取り扱うことがあります。
- 氏名、連絡先、居住国・地域その他のお客様を識別または連絡するための情報
- 旅行時期、目的地、同行者、希望する宿泊・移動・体験、予算その他の旅行希望
- 当社とのお問い合わせ、提案、見積り、契約、支払およびサポートに関する記録
- 旅行手配に必要となる場合の旅券・査証関連情報
- お子様に関する情報、食事制限、アレルギー、アクセシビリティ上の要望、健康上の旅行要望その他の特別な配慮に関する情報
2. 取得方法
当社ウェブサイトの Journey Planner に入力された情報は、送信時に当社ウェブサイトのサーバーを経由し、お問い合わせへの回答およびご希望の旅行サービスの調整のため、電子メール配信事業者を通じて当社の問い合わせ窓口へ送信されます。Website V1 のフォームは公開ウェブサイト上に顧客データベースを作成せず、入力情報を当社の内部 CRM に自動登録しません。業務上必要な情報は、その後、権限を有する当社担当者が通常の業務手続の一環として内部 CRM または受注管理システムに手動で入力することがあります。
当社は、その後のメール、電話、書面、オンラインまたは対面でのやり取りを通じて、旅行相談および手配に必要な情報を取得することがあります。
3. 利用目的
当社は、取得した個人情報を次の目的で利用します。
- お問い合わせへの回答
- 旅程、提案および見積りの作成
- お客様が依頼した旅行サービスの確認、手配および実施支援
- 旅行前、旅行中および旅行後の連絡およびカスタマーサポート
- 契約、支払、会計、記録保存および法令遵守
- 不正利用の防止ならびに当社のサービスおよび情報セキュリティの維持
マーケティングメール、ニュースレターまたは広告目的で利用する場合は、別途必要な同意または適法な手続を行います。現在の公開ウェブサイトにはマーケティング同意機能はありません。
4. 社内での取扱い
お問い合わせメールは、業務上必要な権限を有する当社担当者のみが取り扱います。旅行相談、見積り、手配、サポートおよび業務記録のため、お客様情報を当社の内部 CRM または受注管理システムに手動で入力することがあります。
5. 供給者への提供および業務委託
当社は、お客様が依頼した旅行サービスを提案、見積り、手配または実施するために必要な範囲で、ホテル、DMC、運送事業者、ドライバー、ガイド、体験・サービス提供者その他の国内外の供給者に、お客様の個人情報を提供することがあります。提供する情報は、当該サービスの提供に必要な範囲に限定します。
また、当社業務の一部を委託する場合、委託先を適切に選定し、必要な監督を行います。
6. 安全管理措置
当社は、個人情報への不正アクセス、紛失、漏えい、改ざん等を防止するため、取り扱う情報の性質およびリスクに応じた組織的、人的、物理的および技術的安全管理措置を講じます。
7. 保持および削除
当社は、個人情報を、上記利用目的の達成、業務上の必要性ならびに適用される法令・会計上の義務への対応に合理的に必要な期間に限り保持します。保持する必要がなくなった情報は、法令上保持しなければならない記録を除き、適切な方法で削除、匿名化その他の取扱いを行います。
8. ご本人からの請求および苦情
ご本人は、適用法令に従い、当社が保有するご本人の個人情報について、利用目的の通知、開示、訂正、追加、削除、利用停止、消去または第三者提供の停止を求めることができます。ご請求または苦情は、下記窓口までご連絡ください。本人確認のために必要な情報をご提出いただく場合があります。
- 事業者
- 株式会社 Beyond Dream Travel
- 受付時間
- 月曜日から金曜日 9:00–21:00（日本標準時）
9. 機微な情報等の送信
お客様は、公開ウェブサイトのお問い合わせ段階で、旅行相談に必要でない健康情報、旅券番号その他の機微な情報を送信しないでください。お子様、食事制限、アレルギー、アクセシビリティ、健康、旅券または査証に関する情報が旅行手配上必要となる場合、当社は必要な範囲および適切な時点で取り扱います。
10. 本方針の変更
当社は、法令、サービスまたは個人情報の取扱いの変更に応じて本方針を改定することがあります。重要な変更は、適切な方法でお知らせします。